blog komu vestineblanko

Veštine komunikacije – 4 pravila za dobre komunikacione veštine

25/05/2015

Veštine komunikacije

Otvaram internet pretraživač, upisujem adresu sajta i otvara se tražena stranica. Prelećem pogledom po stranici, čitam naslove vesti i dok šetam kursorom po ekranu, ni sama ne znam kako, uspevam da  kliknem na baner i uključim reklamni video. Odjednom kreće mome uhu jako neprijatno višeglasje u maniru ojkanja. Tri gospođe, obučene u neke šarenolike kreacije, pevaju iz sve snage unoseći nemir u mene, ali i u nekog nesrećnog gospodina koji je akter u reklami. Osećam navalu adrenalina i komandu onog svesnog mozga koji mi govori „brzo, brzo, promeni, zaustavi, ukini!“. Moja ruka koja iskreno želi da udovolji prijatelju iz centralnog sistema komande, ali usled iznenađenja i prvobitnog šoka ne zna gde pre da krene. „Da gasim sajt? Ne,ne, ne, pa ja želim da ostanem na ovom sajtu. Da gasim reklamu? Da, da, da nju ugasi.“ Ali nit’ znam kako sam je upalila, niti gde se gasi… „Bar „ubi“ zvuk. E, to! Ugasi zvuk!“ Dok su se sve ove opcije izvrtele putanjom mozak-ruka-svest, gospođe su pesmu otpevale, pa smo stigli i do reklamne poruke. Tu smo dakle! Banka. Kredit. Uvek ista rata. Odahnula sam. To je samo reklama…

Jedna stvar koje mi se svidela kod ove reklame jeste što nije vesela, u pastelnim tonovima, što ne prikazuje sitnu decu, razdragane pse i zagrljene parove koji maštaju o budućnosti. Kojoj budućnosti? „Tačno za 26 godina, 4 meseca i 11 dana postaću vlasnik stana u kome živim!“ Prava motivaciona poruka, nema šta! U zaduživanju nema nikakve poezije. To shvatite tek kada dođete do banke, sitnih slova i beskrajnih odricanja od odgovornosti. Ono što može da vas uteši je kada vidite koliko je banci stalo da što duže poživite iskazano kroz redovne godišnje rođendanske čestitke, a ne zaboravimo i one za Novu godinu.

Šta je praktično pokazala navedena reklama o pravilima komunikacione veštine?

Pravilo broj 1 komunikacione veštine

Pravilo broj 1 komunikacione veštine – proveriti da li onaj drugi želi da komunicira. Iskakanje iz žbuna i vikanje na sagovornika verovatno će probuditi onaj iskonski nagon bori se ili beži. Nijedan nije adekvatan za početak uspešne komunikacije. Ako kuća gori, kaži jasno i glasno i odmah. Ali, ako to nije slučaj, sačekaj pravi trenutak, za 5 minuta ili 5 dana u zavisnosti od veličine zalogaja koji sagovornik treba da „proguta“. Kao što je u prodaji bitna lokacija, u komunikaciji je bitna vremenska odrednica označena opšte poznatim terminom srpskog jezika kao „tajming“. Bitno je da pogodite žicu, ali i trenutak kada treba zasvirati. I to ne samo kada ste onaj koji nešto želi da saopšti. Tajming je još bitniji kada neko drugi vama želi nešto da saopšti. Trenutak kada se sagovornik oseća opušteno i sigurno je trenutak kada će sam početi da vama priča detalje koje možda danima pokušavate da saznate od njega, a ne znate kako da pitate.

Pravilo broj 2 komunikacione veštine

Ova opuštenost nas dovodi do drugog pravila komunikacione veštine  – ne budite paniku u sagovorniku. „Znaš, već duže vremena razmišljam o nečemu i želim da porazgovaram sa tobom o tome.“ Uf, baš se radujem ovom razgovoru. Mora da je nešto mnogo super čim danima razmišljaš kako da mi to kažeš u lice. Gotovo! Loš film u glavi se već odvija. Preskoči taj lepi uvod što si smislio i kreni odmah od reči ALI. Opet će se aktivirati nagon bori se ili beži. Adrenalin kreće i teško ga je sputati. Ono što adrenalin može da kontroliše, pojačava i utišava je priča. Ljudi vole priče. Toga se nije setio Milton Erikson, već mnogo vekova pre njega Šeherezada. Priča kreira osećaj smisla. Dešavanja imaju neku svrhu. Sve će se nekako završiti i kraj će dati razrešenje. Stvari se ne dešavaju nasumično, već su deo jedne veće i jasne strukture.  A više od priče ljudi vole dobre priče. Poznajem čoveka koji je pričajući vic u tramvaju naveo nepoznatu osobu da se vozi dve stanice duže, ne bi li odslušala kraj vica. Ne kažem da će se osoba sa kojom želite da raskinete emotivnu vezu obradovati kada čuje da je taj trenutak u kome upravo učestvuje uvodna scena vašeg scenarija za novu ljubavnu komediju, ali ako želite nekom nešto rečima da „nacrtate“, crtajte mu pričom.

Pravilo broj 3 komunikacione veštine

Pravilo broj 3 komunikacione veštine – uspešna je ona komunikacija za koju sagovornik želi da se ponovi. Nekada samo hoćemo da poručimo kafu i da dobijemo i čašu vode u cugu, a nekada moramo da kažemo nešto što se drugoj strani neće dopasti. Uvek pokušavamo da izvučemo najbolji rezultat za sebe, ali ne po svaku cenu. Ako ste nekim manipulisali, a on otišao nasmejan i u zabludi, neće se smejati kada shvati da je ispao magarac. A shvatiće pre ili kasnije. Njemu ste prodali sada i nikad više. A ako ga ne bude mrzelo, možda će i agitovati protiv vaše „robe“.

Tu stižemo i do osnovnog pravila komunikacione veštine koje nema broja i koje kaže – ne laži. Nije kaži istinu, pošto bismo do sutra mogli da debatujemo šta bi to tačno bila istina, ali za ono što znaš da nije nemoj reći da jeste.

A to nas vraća na početak i na raspevane gospođe. Kredit nije mjuzikl šta god vam rekli ovi iz banaka.

Nadežda Nedić
NLP Practitioner

[su_note note_color=“#be78ad“ text_color=“#ffffff“ radius=“0″]Ukoliko želite da saznate koje tehnike i alati vam mogu pomoći da razvijete svoje komunikacione veštine prijavite se za Intenzivni NLP Practitioner trening već danas. Za više informacija o treningu i prijave možete nas kontaktirati putem mail-a info@nlpcentar.com ili pozivom na telefone 011 4123 410 ili 060 029 0091.[/su_note]