nlp blog Da li je NLP dobra investicija 1

Feedback- alat rasta i razvoja

26/02/2020

Robert Allen: „Ne postoji neuspeh, postoji samo feedback.

Šta je tačno povratna informacija? Čujemo taj termin stalno, ali da li zaista znamo šta je to i zašto je toliko važan?

Povratne informacije nastaju kada okruženje reaguje na akciju ili ponašanje pojedinca. Na primer, „povratne informacije kupaca“ su reakcije kupaca na proizvode, usluge ili smernice kompanije. „Povratne informacije o učinku zaposlenih“ su reakcije zaposlenih na povratne informacije od rukovodioca.

Davanje feedback-a je veština koju poseduju svi lideri. Rukovodioci projekata, vođe tima, nastavnici, treneri razvijaju ovu veštinu tokom karijere. Suštinska važnost za efikasno deljenje informacija unutar timova je ne samo davanje feedback-a, već i njihovo primanje.

Konstruktivne povratne informacije predstavljaju sredstvo za stvaranje zdravog okruženja, povećanje produktivnosti i angažovanosti. Ključne su za postizanje boljih rezultata. Feedback se ne vezuje isključivo za poslovnu sferu, primenjuje se u sportu, obrazovanju i mnogim drugim sferama života.

Kako se ogleda Feedback-a u razvoju?

Podstiče samopouzdanje

Sam Valton: „Izvrsni lideri pomalo povećavaju samopoštovanje svog osoblja. Ako ljudi veruju u sebe, neverovatno je šta mogu postići. „

Povratne informacije dolaze u različitim oblicima, pozitivnim i negativnim. Međutim, bez obzira na sve, one uvek moraju biti konstruktivne. Na koji način?

Uradili ste analizu prošlog kvartala. Predali ste je menadžeru tokom sastanka. Pogledao je izveštaj i vratio vam je papire uz rečenicu „Ti si beskoristan“. Ovo je primer lošeg feedback-a.Da li vam se ovo desilo nekada? Da li se vašem prijatelju desilo? Koje osećanje vas je preplavilo nakon ove rečenice?

Upravo te konačne i apsolutne izjave negativno utiču na samopouydanje, motivaciju i razvoj. Zato je neophodno znati na pravi način dati povratnu informaciju.

Kako bi onda trebalo da izgleda feedback?

„Pogledao sam tvoj izveštaj, vidim da si dosta vremena uložio u njega. Za svaku pohvalu je tvoj trud! Možeš li mi reći u kojoj meri se pobiljšanje postiže na osnovu ove analize?“

Ovako data povratna informacija, tera zaposlenog da dobro razmisli pre nego što odgovori. Takođe, možda će shvatiti neki nov pristup, kreiraće novi cilj koga do tada nije bio svestan.

Dakle, pre nego što nekome date povratnu informaciju, neophodno je trenutno raspoloženje ostaviti po strani. Cilj je da se gledaju performanse osobe, koje će se nakon povratne informacije poboljšati. Samo tako, osoba kojoj je feedback upućen može otključati svoj najveći potencijal.

Poboljšava angažman zaposlenih

Vaše prezentacije su vrlo nejasne. Trebalo bi napisati bolje. “

Da li je ovo dobar feedback? Šta nedostaje?

Istraživanje koje je sproveo Officevibe pokazuje da 4 od 10 radnika smanjuje svoje angažovanje prilikom izvršavanja zadataka kada dobiju polovičnu ili ne dobiju uopšte povratnu informaciju. Istraživanje je takođe naglasilo koliko je važno da zaposleni redovno dobijaju povratne informacije u cilju razvoja i rasta.

Uvek si bio jedan od boljih u kreiranju prezentacija. Međutim, ovaj put prezentacija nije bila toliko jasna. Dodaj konkretne podatke kako bi dokazao svoj stav. Takođe pokušaj da koristš tabele sa spiskom kako bi se podaci lakše čitali.

Ovakav feedback, utiče na razvoj pojedinca. Prvo mu se ukazuje na dobre stvari, a potom na deo koji bi trebalo korigovati. Takođe, sugeriše mu se i na koji način bi trebalo učiniti promenu. Samo tako, pojedinac se razvija i raste.

Istraživanja su pokazala da 43% visoko angažovanih zaposlenih prima povratne informacije najmanje jednom nedeljno. Samim tim, njihovim razvojem i povećanjem efikasnosti, firma ostvaruje svoje ciljeve.

Čak i ako to ne izraze, zaposleni žude za povratnim informacijama. Oni žele kontinuirano da uče i usavršavaju se u određenoj oblasti. Da bi kompanija zadržala efektivne zaposlene, neophodno je da im pruža povratne informacije, bilo one pozitivne ili negativne.

Podstiče razvoj i inovacije

Ken Blanchard:Povratne informacije su doručak šampiona.“

Zamislite organizaciju i njene klijente kao hotel i njegove goste. U današnje vreme, postoji dosta platformi koje pružaju povratne informacije o hotelu, usluzi, kao i smernicama šta bi trebalo unaprediti.  Na ovaj način, sam hotel osluškuje potrebe svojih klijenata i poboljšava svoje usluge kako bi odgovorio njihovim potrebama koje se stalno menjaju.  Na taj način, održava konkurentsku prednost i kreira lojalne klijente.

Ovo se isto može oslikati i sa firmom i ljudima unutar iste. Inovacije i rast su od vitalnog značaja za posao, bez obzira u koju industriju ili sektoru ljudi i kompanija pripadaju. Kako drugačije kompanija može napredovati i biti inovativna, ako njeni lideri i zaposleni ostanu na istoj tački?

To se može desiti isključivo na osnovu feedback-a koji dobijaju od svojih klijenata i zaposlenih. Dakle, ako vam se nešto ne sviđa, a želite da se to promeni, recite ili učinite nešto u vezi toga. Neophodno je da firma bude otvorena ka novim idejama i ima želju da napreduje.

Koraci prilikom davanja feedback-a:

  • Prvo, spomenite njihove snage, nakon čega možete ukazati na aspekt na kojem mogu raditi više.
  • Zaposleni treba tačno da znaju o kojem aspektu projekta razgovarate, šta su pogrešili i kako ga mogu poboljšati.
  • Dajte ljudima vremena da shvate vaše povratne informacije i budite sigurni da ćete dobiti njihove odgovore.
  • Ne zaboravite da su i oni deo procesa rešavanja problema. Čak i ako već imate određeno rešenje na umu, saslušajte ih, a zatim podelite svoj predlog koristeći neke njihove reči ili ideje.
  • Postavite pitanje, u cilju saznanja da li je osoba kojoj je upućen feedback razumela.
  • Ohrabrujte članove tima da daju povratne informacije. Ostavite svoj ego iza sebe, pitajte zaposlene šta misle o vašem radu i ulozi menadžera. Pažljivo slušajte šta imaju da kažu.

Više o samom feedback-u kao neizostavnom alatu rasta i razvoja, možete saznati na NLP Practitioner treningu koji kreće 29.02. 2020. Na četvrtom modlulu detaljno ćete se baviti ovim efikasnim alatom. Vidimo se na treningu.