Konfliktne situacije – kako da izađete kao pobednik?
Kako rešiti konfliktne situacije?
Način na koji podnosite konflikt određuje količinu poverenja, poštovanje i povezanost koju imate sa kolegama, nadređenima, prijateljima ili partnerom… Konflikt se obično svodi na razgovore tokom kojih su ulozi visoki, emocije jake a mišljenja se razlikuju.
U nastavku su pet uobičajenih grešaka koje morate izbeći u konfliktu i pet alternativnih strategija koje možete iskoristiti kako biste iz svakog konflikta izašli kao pobednik.
Greška # 1: Brutalno ste iskreni
Imate problem gde vaš kolega i pored toga što ste ga opomenuli i dalje nastavlja da se parkira toliko blizu vašeg automobila da morate da uđete na vrata suvozača. Nakon nekoliko puta ignorisanja vašeg zahteva, odlučite da ste trpeli dovoljno dugo. Jasno je da on treba da zna šta mislite o njegovom namernom parkiranju. Uđete u kancelariju i pravo u lice mu kažete da je bezobrazan.
Kako promeniti ovo?
Iskrenost BEZ brutalnosti. Od malih nogu su nas učili da moramo izabrati između toga da govorimo istinu i zadržavanja prijatelja – da su jedine opcije brutalnost ili harmonija. NLP savet: Nemojte koristiti negaciju dok kolegi objašanjavate da ne treba da parkira toliko blizu proed vašeg automobila. Mozak ne poznaje negaciju i svaka vaša rečenica kojom kažete NE PARKIRAJ u podsvesti ostaje zabeležena kao PARKIRAJ. Umesto toga možete koristiti NLP tehniku Vodjenja i praćenja tako što ćete izneti tri istine i onda četvrtom dodatom rečenicom istaći da se sledeći put parkira na drugačiji način. Primer: ,,Istina je da radimo u centru, da nema puno slobodnih mesta i da je čista sreća parkirati se pred početak radnog vremena ispred našeg ulaza i pored toga mislim da možeš da povedeš računa o svom parkiranju jer mi blokiraš ulazna vrata na automobilu.“ Da li vam ovo deluje kao bolje rešenje?
Greška # 2: Ispoljavanje emocija:
Ako zaista mislite da kažete svom kolegi sa parkinga da osećate bes i ljutnju i mislite da bi to trebalo da pomogne – neće. Ljudi ne funkcionišu tako. Ispoljavanje emocija u vašem slučaju samo otuđuje, uznemirava i zbunjuje. Odrasli ste ljudi i možete da rešite problem a da se ne mešaju emocije.
Kako promeniti ovo?
Počnite sa činjenicama. Naš mozak nas često služi slabo tokom ključnih razgovora. Da bi povećali kognitivnu efikasnost, naš um čuva osećanja i zaključke, ali ne i činjenice koje su ih stvorile. Zbog toga, kada date kolegi negativan feedback i on traži primer često se zbunite. Zaista se ne sećate bilo kog primera pa ponavljate svoja osećanja ili zaključke, ali nudite malo korisnih činjenica. Prikupljanje činjenica unapred je domaći zadatak koji je potreban za savladavanje ključnih razgovora. Pre nego što otvorite usta, prođite kroz osnovne informacije koje su vam pomogle da dođete do zaključka. Napomena: Prema NLP metodologiji, ukoliko nemate 3 realne činjenice, vaš zaključak je samo vaša interpretacija. Ljudi kad su pod tenzijom svesni su samo jedne činjenice i zato se dobro pripremite za razgovor.
Greška # 3: Branite Vašu poziciju
Kada neko ima drugačiji pogled na temu koja vam je zaista bitna, prirodna ljudska reakcija je „odbrana“. Naši mozgovi su programirani da lako prepoznaju šta ih ugrožava, ali ako pustimo osećanja ugroženosti da preplave naše ponašanje, stvari se nikad ne završavaju dobro. U ključnom razgovoru, odbrambeni stav je siguran put za neuspeh.
Kako promeniti ovo?
Postanite radoznali. Odličan način da se okrenete protiv defanzivnosti je da razvijete zdravu sumnju u vašu sigurnost. Zatim uđite u razgovor sa intenzivnom radoznalošću o svetu druge osobe. Dajte sebi zadatak da otkrijete zašto razumna, racionalna i pristojna osoba misli na način na koji on/ona radi. Kada se drugi osećaju da su duboko shvaćeni, oni postaju mnogo otvoreniji da vas čuju. Prema NLP metodologiji, ovo možete da postignete tako što ćete promeniti svoju perceptualnu poziciju: sagledaćete nešto, čuti i osećati iz pozicije druge osobe, u ovom slučaju vašeg kolege sa parkinga. U ovoj poziciji gledate kroz njegove stavove, uverenja, navike, očekivanja…
Greška # 4: Krivite druge za vašu situaciju
Vaš šef vam kaže da će da se založi za vas da dobijete veću platu. Kasnije čujete da se založio za vašu koleginicu. Osećate se izdato i ljuto. Sigurno se osećate da je vaš šef odgovoran za vaš bol, zar ne? Istina je da zapravo nije jedini koji vam je prouzrokovao takvo osećanje.
Kako promeniti ovo?
Treba da izazovete svoju perspektivu gledanja na stvari. Kada se osećamo ugroženima, pojačavamo naša negativna osećanja okrivljujući druge ljude zbog naših problema. Vaš šef vas je možda zaobišao, ali to je učinio iz nekog razloga zar ne? Polovina toga što osećate je posledica njegove ,,izdaje“ dok je druga polovina je zbog vašeg razočaranja u samog sebe što niste dovoljno dobri da biste dobili unapređenje.
Sve je stvar perspektive. Ako misliš da si ti u pravu ne znači da neko drugi greši, samo ne gledate stvari iz istog ugla. Tvoja lična interpretacija utiče na tvoje emocije, raspoloženje, pa i kasnije odluke.
Greška # 5: Bojite se da progovorite
Ključni razgovori vas lako ispunjavaju strahom. Pod uticajem takvog stresa, vršite negativan unutrašnji razgovor sa sobom i opsedaju vas sve loše stvari koje bi mogle da se dogode ako progovorite. U glavi vam se pojavljuju slike konflikta, rasprave, negativnih komentara i vi se povlačite u sebe.
Kako promeniti ovo?
Ključni razgovori vas lako ispunjavaju strahom. Pod uticajem takvog stresa, vršite negativan unutrašnji razgovor sa sobom i opsedaju vas sve loše stvari koje bi mogle da se dogode ako progovorite. U glavi vam se pojavljuju slike konflikta, rasprave, negativnih komentara i vi se povlačite u sebe.
Razmislite o tome koji rizik sa sobom nosi to da ne progovorite. Najbrži način da se motivišete da ojačate u teškim razgovorima je da jednostavno izvagate cenu toga da ne progovorite. Istraživanja pokazuju da oni koji uvek govore nisu nužno više hrabri od onih koji se ne oglašavaju – jednostavno su oprezniji. Prvo, oni pažljivo razmatraju šta će se verovatno dogoditi ako se odluče da ne progovore. Drugo, razmišljaju šta bi se moglo dogoditi ako progovore i stvari krenu dobro. I konačno (red je važan) razmatraju šta se može desiti ako razgovor krene u lošem smeru. Jednom kada imaju tačno razmotrene mogućnosti, odlučuju se da progovore.
Šta je zaključak svega?
Jedini način da pobedite u raspravi je da je nikada ne započinjete. Uspešni ljudi to znaju. Oni ne ulaze u konflikt jer znaju da mogu da to vreme iskoriste za mnogo produktivnije stvari do toga. Ljudi dosta vremena i energije troše na svađu a to ih odvlači od fokusa na cilj. Ukoliko se ipak nađete u konfliktnoj situaciji, primenite ove strategije sledeći put kada se suočite sa nekim i izađite iz konflikta kao pobednik ili se prijavite na trening NLP Practitioner koji organizujemo 23.9.2017 i unapredite svoje komunikacione veštine.