Poslovna komunikacija – Kako da se ne slažete sa menadžerom? Bez posledica.

Ova informacija vas je zatekla. Rečeno vam je drugačije. Ne slažete se sa odlukom menadžera. Kako ćete mu to iskomunicirati?

1. Uspostavite kontrolu nad svojim emocijama

U poslovnoj komunikaciji važno je izbeći impulsivne i ishitrene reakcije. Emocije ostavite po strani. Odluke koje se donose u poslovnom okruženju ne shvatajte lično. Uzmite vreme za sebe. Razmotrite šta je tačno sporno u datoj odluci, šta želite da kažete i na koji način. Cilj rezgovora postavite merljivo, a u komunikaciji se vodite činjenicama.

2. Pažljivo razmotrite vreme i mesto

Pre nego što se upustite u ovu vrstu razgovora, pažljivo procenite vašeg nadređenog. Da li je savršen trenutatk da se pokrene ova tema na sastanaku pred ostalim članovima tima ili bi bilo bolje da organizujete ,,1 na 1”? Vreme i mesto mogu bitno uticati na reakciju vašeg pretpostavljenog. Zato je u poslovnoj komunikaciji važno da otvorite sva čula i pažljivo procenite situaciju. Rezultat neće izostati.

3. Postignite usaglašenost

Ukoliko ukupnu komunikaciju podelimo na 3 kanala (fiziologija, tonalitet i informacija), u situacijama kada su verbalna i neverbalna komunikacija neusaglašene, sama informacija čini samo 7% ukupnog razgovora. Zato, ukoliko želite da sagovornik precizno primi vašu poruku neophodno je da budete usaglašeni. Na taj način uspostavićete poverenje. Obratite pažnju na tonalitet kao i na reči koje vaš menadžer upotrebljava. Da li su mu pokreti statični ili ima izraženu gestikulaciju? Lagano ispratite njegov govor i pokrete. Zapamtite, mi volimo ljude koji su nama slični ili one koji su slični onome što želimo da budemo.

4. Usredsredite se na pozitivno

Zamislite da započnete razgovor tako što ćete izreći niz negativnih i ,,napadačkih” tvrdnji. Kakvu reakciju biste izazvali kod vašeg nadređenog? Nastao bi konflikt koji bi dalje eksalirao, a vi biste se dodatno udaljili od cilja. Umesto toga, u prvi plan istaknite pozitivne stvari. Možete probati sa ,,DA SET” Miltonovim obrascem. ,,DA SET” je serija izjava ili pitanja na koje sagovornik odgovara ili promišlja sa ,,da,da,da…. ”. Time se stvara podloga za ključnu stvar koju želite da iskomunicirate. Dakle, fokusirajte se na 3 glavna rezultata koja ste ostvarili, a povezani su sa vašim ciljem, a zatim postavite pitanje koje vas ,,muči”. Na taj način ćete opustiti razgovor i stvoriti pogodno tlo za saradnju.

5. Postavljajte precizna pitanja

Budite svesni da je osoba sa kojom razgovarate na hierarhiskoj lestvici iznad vas, samim tim neće odreagovati valjano ako se ponašate kao da ste vi onaj koji ,,kritikuje” ili postavlja uslove. Kako biste izbegli ovakav konflikt i menadžeru pokazali da poštujete njegov autoritet, postavljajte precizna pitanja i pre svega pitajte ga za njegovo mišljenje o temi koju ste izložili. Takođe ovo je odličan način da vašem šefu jasno stavite do znanja da želite kolaborativnu diskusiju, a ne da postavljate zahteve. Pitanja su značajna u poslovnoj komunikaciji jer pozivaju vašeg nadređenog da podeli misli i osećanja sa vama, što implicira da razgovor nije agresivan ili jednosmeran.

6. Aktivno slušajte

U iscrpnim razgovorima sigurno vam se desilo da se fokusirate samo na reči koje označavaju kritiku ili vam se iz bilo kog razloga ne dopadaju. Pa umesto da saslušate vašeg menadžera do kraja, vi u glavi smišljate kako ćete se ,,odbraniti” i šta ćete sledeće reći. Ovakvim ponašanjem stiče se utisak da ste nezreli kao i da nemate razvijene veštine poslovne komunikacije. Umesto toga, otvorite sva čula, aktivno pratite razgovor. Zapišite ključne stvari koje je vaš menadžer istakao. Tek kad sagledate širu sliku sa potpunim informacijama, reagujte.

7. Poštujte konačnu odluku

Na kraju dijaloga glavni donosilac odluke je osoba koja vam je nadređena. Ako ona prilikom razmatranja onog što ste iskomunicirali ipak ostane pri prvobitnoj odluci, poštujte je. Forsiranje vašeg stava i inaćenje pokazalo bi da niste poslovno zreli za dalje napredovanje, a to vam sasvim sigurno nije cilj. U poslovnoj komunikaciji jednog profesionalca neophodno je da znate kada je pravo vreme za završetak diskusije o spornoj temi.

Ukoliko primenite ovaj način poslovne komunikacije prilikom iznošenja vašeg stava svome menadžeru, zadobićete njegovo poverenje. Više će vas ceniti, jer držite do sebe ali ujedno poštujete njegaov autoritet. Verujte, svaki profesionalac će pre razmotriti stav koji je racionalan i zasnovan na činjenicama, nego emocionalnu rekciju koja dolazi iz ega.